Como Criar a Loja Virtual Perfeita: (15 FUNCIONALIDADES) Essenciais

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Você quer a sua fatia dos R$ 28 bilhões faturados no comércio eletrônico brasileiro? Antes você precisa saber quais são as principais funcionalidades necessárias para criar uma loja virtual perfeita.

Confira a lista dos elementos essenciais que o seu site de e-commerce deve ter com base nos sites que mais vendem no Brasil e no Mundo.

 

 

1 – Navegação Clara

O principal aspecto de sucesso de qualquer site é a usabilidade ou a facilidade de uso e navegação. Quanto mais difícil for para o seu usuário encontrar o que ele está procurando mais rápido ele vai abandonar sua loja.

Quanto maior é sua loja virtual, mais intuitiva e completa deve ser a navegação. Inclua categorias e filtros de acordo com o interesse do seu cliente e o mercado.

Veja como a Dafiti categoriza seus produtos e oferece navegação horizontal e vertical.

menu de navegação do site Dafiti

Outro excelente exemplo é o site Wine.com.br. Ele categoriza seus produtos de acordo com o preço, país de origem do vinho, tipo de vinho e tipos de uva. Fácil para os especialistas e também para os novatos.

home page do site Wine.com.br

 

2 – Imagens Detalhadas

A produção de imagens para o seu e-commerce deve ser profissional. Atualmente uma boa máquina e acessórios de iluminação não custam muito caro. Se você mesmo produz as suas fotos vale a pena o investimento.

Caso suas fotos venham do fornecedor do produto peça todas as variações e resoluções disponíveis.

O ideal é você disponibilizar a visualização das fotos em vários tamanhos com a possibilidade de zoom nos detalhes do produto. Extremamente importante para produtos de moda, categoria em alto crescimento.

Veja neste exemplo da Dafiti que o sapato feminino pode ser visualizado em várias posições e com a funcionalidade de zoom.

zoom sapato vermelho site dafiti

3 – Botão de Compra em Destaque

O principal objetivo é vender online. Você deve deixar em evidência o botão de compra, com uma cor forte e que se destaque do resto do site. Laranja e vermelho são boas cores para o botão.

Veja no site das Americanas como o botão chama a atenção e mesmo quando você rola a página para baixo ele se fixa ao lado direito da página.

botão de compras site Americanas.com

 

descrição de produto site Americanas.com

Mantenha o botão sempre no mesmo lugar, independente do produto, pois seu cliente não corre o risco de se perder no site.

4 – Processo de Compra Rápido

Uma das piores experiências que você pode ter em uma loja virtual é ter que preencher muitos formulários e clicar várias vezes para finalizar o processo de compra.

Uma das grandes invenções da Amazon foi criar a funcionalidade de compra com 1 clique quando você está logado na loja.

A NetShoes apresenta a opção de compra com 1 clique em destaque em sua página de produto.

botão para compra com um clique

 

5 – Detalhes do Produto

Quanto mais detalhado a descrição do produto, melhor a experiência do usuário. Inclua todos os detalhes como tamanho, cores, especificações técnicas, preço, disponibilidade de estoque. Evite que o usuário vá para outro site buscar mais informações.

Esta dica se torna mais importante para lojas que vendem produtos populares como a categoria de eletrônicos. Quanto mais original e completa for sua descrição melhor será a chance de conseguir um bom ranking no Google.

As descrições dos produtos no site Americanas.com são bem completas, com textos bem detalhados e até vídeos com demonstração. Veja o exemplo para o produto “Smart TV 3D LED 72″ LG”.

descrição de produtos com vídeo site Americanas.com

 

E veja a terceira posição na busca orgânica do Google.

posição do site da Americanas.com no Google

 

6 – Contato e Atendimento Online

Facilitar o acesso do usuário ao atendimento do site é muito importante. O seu cliente deve ter a segurança de poder falar com uma pessoa de verdade quando tiver dúvidas.

Implementar funcionalidades como o atendimento online via chat  pode aumentar a conversão de vendas. Caso o internauta tenha alguma dúvida específica do produto ou dificuldade no processo de compra ela pode ser resolvida imediatamente.

Veja o destaque para o telefone dos especialistas nas Americanas e para os canais de contato no Wine.com.br.

telefone de contato Americanas.com

 

dados de contato Wine.com.br

 

7 – Busca

Esta é outra funcionalidade importante no site, principalmente quando existem diversas categorias de produtos, diversos modelos e grande quantidade de itens.

A busca pode ser simples ou por categoria. É importante que a página dos resultados de busca permita a ordenação ou filtro de acordo com vários aspectos como mais vendidos, ofertas, preços e tamanhos.

caixa de busca site Net Shoes

 

8 – Cadastro de Email

O email marketing é uma das principais ferramentas de vendas para qualquer site, principalmente os de e-commerce.

Você já deve ter uma lista com os emails de clientes que compraram em sua loja. Mas também é muito importante capturar o endereço das pessoas que ainda não fizeram nenhuma compra para que você possa enviar ofertas e sugestões de produtos.

Criar uma newsletter ou oferecer cupons de desconto para quem se cadastrar são ideias para começar a montar uma grande lista de e-mails.

Sites de compra coletiva como o Grupon já pedem o seu email antes mesmo de mostrar as ofertas disponíveis.

página inicial do Groupon com captura de email

 

9 – Avaliação de Produtos

A avaliação de um produto por outros consumidores é um dos influenciadores mais poderosos de compra. Quando compro livros na Amazon eu faço uma busca por palavra-chave e depois somente analiso os títulos com avaliações de 4 ou 5 estrelas.

Se for oferecer esta funcionaliade os produtos oferecidos no site devem ser bons. Na verdade, esta pode ser uma ótima ferramenta para você selecionar os produtos que vai vender ou remover do estoque.

A Amazon é um exemplo clássico de avaliação.

estrelas de avaliação no site da Amazon Brasil

 

10 – Cross Selling e Upselling

Oferecer produtos relevantes ou complementares ao usuário no momento da compra aumenta o valor de cada venda efetuada.

“Clientes que compraram este item também compraram” é uma prática constante nas grandes lojas virtuais. Veja o exemplo da Net Shoes.

cross sell do site Net Shoes

 

11 – Cupons e Descontos

Oferecer cupons de descontos e promoções são as ações de marketing mais utilizadas pelo varejo para tirar o consumidor da inércia. Você pode divulgar preços especiais, novidades, lista dos mais vendidos.

Crie uma campanha especial e divulgue na home page ou envie constantemente promoções segmentadas para sua lista de e-mails.

banner promocional na home das Casas Bahia

 

12 – Política de Troca

Quando a política de troca é comunicada de forma clara o cliente fica mais confortável para fazer a compra, pois sabe exatamente qual o prazo de retorno e o que fazer caso tenha que enviar a mercadoria.

Uma boa política de retorno aumenta as vendas, pois dá segurança ao cliente.

texto com a politíca de troca do site Dafiti

 

13 – Formas de Pagamento

Quanto maior o número de alternativas para seu cliente comprar, maior serão as suas vendas. No mercado brasileiro o parcelamento de compras é uma prática básica e a venda com boleto muito popular. Ofereça também a opção de débito em conta e grande variedade de cartões.

Muitos internautas possuem contas em sites de pagamento como o Paypal e PagSeguro, o que facilita a compra, mas também pode diminuir a sua margem.

simbolos de cartão de crédito e métodos de pagamento

 

14 – Política de Entrega

Divulgar um prazo de entrega realista no site gera mais confiança e consequentemente aumenta as vendas. Oferecer frete grátis e entrega na loja física são outras opções que também aumentam a preferência do consumidor.

texto sobre o frete grátis da Magazine Luiza

 

15 – Segurança

Uma das principais barreiras de compra pela internet é o risco com a segurança da informação do usuário. Roubo e clonagem de cartões de crédito são crimes que reduzem a confiança do consumidor. Proteja sua loja e apresente certificações e selos de segurança em todas as páginas.

ícones dos selos de segurança do site Dafiti

Estas são as principais funcionalidades que vão garantir o sucesso e altas comissões de vendas em sua loja.

Parece um pouco complicado montar uma loja virtual com todas estas características, porém soluções de ecommerce de baixo investimento como o Magento e o WordPress possuem a maior parte destas funcionalidades na instalação padrão. Talvez você precise instalar plugins e extensões adicionais.

Outras práticas mais sofisticadas como a Integração com Facebook e o Mercado livre, por exemplo, vão facilitar o login dos usuários e o fluxo de novos usuários para sua loja, mas podem sem lançados em uma segunda fase.

Para criar a loja virtual perfeita você precisa destas 15 funcionalidades e também investir em estratégias de marketing digital que tragam alto retorno. Você acha que existe outra característica importante de uma loja que deveria estar nesta lista? Contribua.

Confiram o vídeo que fiz com estas dicas:

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10 Comments
  • Alfredo
    novembro 5, 2013

    Muito boa sua explicação Marcelo!
    Preciso correr pra colocar minha loja no ar, e sua dicas foram de muita importância!
    Seu trabalho é de muita qualidade!
    Valeu, abraço!

    • Marcelo Perlingeiro
      novembro 5, 2013

      Oi Alfredo.

      Que bom que gostou das dicas. A minha idéia foi criar um “checklist” para ajudar quem está criando uma loja virtual não esquecer detalhes importantes.

      Abraços.

      Marcelo

    • Marcelo Perlingeiro
      dezembro 17, 2013

      Obrigado.

  • arlei
    novembro 5, 2013

    olá marcelo,gostei da explicação,gostaria de colocar uma loja virtual,mas não sei nem por onde começar.

    • Marcelo Perlingeiro
      novembro 6, 2013

      Oi Arlei,
      Eu recomendo o uso do WordPress ou Magento para montar sua loja virtual.
      Você vai precisar pagar por um serviço de hospedagem. Escolha um que tenha o Cpanel. Você consegue instalar facilmente estas duas soluções na hospedagem.
      Para o WordPress eu recomendo o plugin WP e-Commerce (gratuito) ou WooCommerce (pago).
      O Magento é um pouco mais complicado, mas funciona muito bem.

  • Felipe Caparelli
    dezembro 16, 2013

    Muito objetivo e claro o texto. As questões parecem muito triviais para quem já atua a algum tempo, porém, existem por ai diversas lojas que não implementaram nem o básico! Parabéns!

    • Marcelo Perlingeiro
      dezembro 17, 2013

      Oi Felipe,

      Obrigado pelo feedback. Muitas vezes o difícil é fazer o básico bem feito com tantas distrações no dia a dia.

  • Felipe Duarte
    setembro 23, 2015

    Olá,

    Parabéns pela matéria. As dicas são muito valiosas e ajudam muito no trabalho!!
    Fiquei com a dúvida de como implementar esses serviços, como por exemplo, o de pagamento no cartão, ou o de segurança. Teria alguma dica?

    Obrigado!

    • Marcelo Perlingeiro
      outubro 6, 2015

      Olá Felipe,

      Existem várias empresas que facilitam o recebimento de pagamento pela internet. Duas delas são o Paypal e o PagSeguro.

      Para aumentar a segurança do seu site você pode contactar o seu serviço de hospedagem e contratar um certificado de segurança SSL. Quando seu site estiver seguro você pode colocar os banners anunciando no rodapé do site por exemplo.

  • Francisco de Melo
    abril 16, 2017

    Muito boa a demonstração e bem objetivo para quem quer ter um loja virtual de sucesso, cliente não quer lojas burocraticas

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